في متجرنا نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا واستمرارنا، لذلك نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة تبدأ من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج، ونسعى دائمًا لمعالجة جميع الملاحظات والاستفسارات بأعلى مستوى من الاهتمام والاحترافية
حرصًا منا على جودة المنتجات الطبيعية والعطارية وسلامتها، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتجات المقدمة
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح، مع الحفاظ على التغليف والملحقات كاملة
المنتجات الطبيعية والعطارية لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة
في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة خلال فترة قصيرة من الاستلام
تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق خدمة العملاء لضمان تقديم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن
عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتم تنفيذ الإجراءات وفق السياسة المعتمدة
قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك التابع للعميل
رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال قد تطبق في بعض الحالات بحسب سبب الطلب وسياسة شركة الشحن
نحرص دائمًا على التعامل بكل شفافية واهتمام لضمان رضا العميل وثقته بخدماتنا
